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Vue d'ensemble
Note moyenne, taux de réponse, délai moyen, volume d'avis sur la période. Tous vos chiffres clés en un coup d'œil, mis à jour en continu.
03 · Analyser et comprendre
Vos avis Google sont une source d'écoute précieuse — encore faut-il pouvoir l'entendre. Fama met en lumière les mots qui reviennent, les moments où vos clients postent, l'évolution de votre note. Pour ajuster ce qui doit l'être, et garder ce qui marche.
Fama est une application mobile française qui analyse les avis Google Business Profile des commerçants : tableaux de bord avec note moyenne, taux de réponse, délai moyen de réponse et volume d'avis sur la période ; tag cloud des mots récurrents avec sentiment positif, neutre ou négatif ; heatmap horaire des créneaux d'arrivée des avis ; rapport mensuel détaillé envoyé par email avec tendances, points d'attention et recommandations concrètes.
Ce que vous gagnez
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Note moyenne, taux de réponse, délai moyen, volume d'avis sur la période. Tous vos chiffres clés en un coup d'œil, mis à jour en continu.
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Découvrez les mots cités plusieurs fois par vos clients — points forts en ambre, points d'attention en rouge. Cliquez un mot pour voir les avis concernés.
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Une grille jour-par-créneau qui montre quand vos clients laissent leurs avis. Idéal pour comprendre vos pics et adapter votre réactivité.
Votre tableau de bord
Note moyenne
4.7
↑ 0.2 vs précédent
Taux de réponse
96%
↑ 4 pts vs précédent
Délai moyen
2h 14
↓ 1h vs précédent
Volume
47
avis sur 3 mois
Ce dont parlent vos clients
Points forts
Points d'attention
Comment ça marche
Tous les chiffres sont recalculés chaque jour à partir de vos avis Google. Vous n'avez rien à faire — ouvrez la page Statistiques quand vous voulez en avoir le cœur net.
7 jours, 30 jours, 3 mois, 12 mois. Comparez d'une période à l'autre pour voir si une nouvelle équipe ou un nouveau menu fait bouger les choses.
Une fois par mois, un rapport vous résume les tendances importantes : ce qui s'est amélioré, ce qui mérite votre attention, et les sujets qui reviennent dans les avis.
Quand vos clients postent leurs avis
Pic d'avis · samedi soir (11 avis, 23 % du total)
Le bonus mensuel
Le premier de chaque mois, on prépare une synthèse rédigée à partir de tous vos avis du mois précédent. Pas un tableau de chiffres : un texte qui vous raconte les tendances, les sujets qui montent, et ce qu'il faut surveiller.
Rapport · Mai 2026
PDFNote moyenne 4.7 sur 47 avis, en hausse de 0.2 points vs avril. Le ressenti général est positif…
Ce qui s'améliore : la rapidité du service est mentionnée 3× plus souvent en positif ce mois-ci.
À surveiller : le mot « attente » apparaît dans 6 avis (vs 2 le mois dernier), surtout le samedi midi.
Reçu par email · Téléchargeable en PDF
Tendances positives
Ce qui ressort de mieux en mieux dans les retours.
Points d'attention
Les sujets émergents à ne pas laisser dériver.
Comparaison mensuelle
Évolution vs le mois et l'année précédents.
Recommandations
Pistes concrètes basées sur ce que disent vos clients.
Questions courantes
Les chiffres clés (note moyenne, taux de réponse, délai) sont calculés dès le premier avis. Pour les mots récurrents et les tendances horaires, comptez une vingtaine d'avis pour que le signal soit fiable.
Chaque mot est associé à un sentiment (positif, neutre, négatif) à partir d'un vocabulaire adapté à votre type d'activité. Les mots vagues (« le », « très », prénoms…) sont automatiquement écartés pour ne pas polluer votre tableau.
Vous pouvez comparer la performance de vos établissements entre eux, ou consulter chaque fiche en détail. Les mots-clés et les créneaux d'arrivée sont propres à chaque établissement.
Voir aussi
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